Procedimento para Trocas:
CASO 1 – Cliente gostaria de outra mercadoria (até 7 "sete" dias após o recebimento da mesma)
1.0- O cliente deverá ligar ou enviar um e-mail até 7 "sete" dias após o recebimento da mercadoria. 1.1- O cliente deverá preencher o certificado de garantia do produto, informando no campo de defeito, qual a troca que deverá ser procedida. Após enviar a mercadoria completa, com a nota fiscal pelos Correios, com frete pago para a Bio term. 1.2- Após o recebimento, analisaremos a mercadoria, pois a mesma deverá estar em perfeitas condições de reembalagem, caso contrário, não procederemos com a troca, e a mercadoria só será reenviada para o cliente com frete à pagar. 1.3- Se o cliente solicitar a troca de mercadoria, cobraremos o custo do transporte. 1.4- Se o cliente quiser trocar por outro produto com valor mais alto, cobraremos a diferença e o transporte. 1.5- Se o cliente quiser trocar por outro produto mais com valor mais baixo, reembolsaremos a diferença e cobraremos o transporte. 1.6- Qualquer reembolso será feito através de depósito ou transferência bancária em um prazo de até 5 "cinco" dias úteis. 1.7- Após o envio de qualquer mercadoria, enviaremos um e-mail com o número do registro de transporte, para que o cliente possa rastrear sua mercadoria.
CASO 2 – Cliente recebeu mercadoria com algum engano ou com defeito de fabricação.
2.0- Se caso enviarmos a mercadoria com algum engano ou com defeito, solicitamos que o cliente envie a mesma pelos Correios (modalidade PAC), logo após, envie um fax ou e-mail com o comprovante de envio, destacando o erro e seus dados bancários para reembolso do valor pago pelo transporte. Após recebermos o fax ou e-mail, enviaremos a devida mercadoria pelos Correios (modalidade PAC) sem qualquer custo adicional.
2.1- Qualquer reembolso será feito através de depósito ou transferência bancária num prazo de até 5 "cinco" dias úteis. 2.2- Caso o cliente envie a mercadoria via sedex, não reembolsaremos o valor pago. 2.3- Após o envio de qualquer mercadoria, enviaremos um e-mail com o número do registro de transporte, para que o cliente possa rastrear sua mercadoria.
Procedimento para Assistência técnica e garantia:
Termo de garantia
3.0- Por força da lei, todos os produtos tem 90 dias de garantia, mas a Bio term por total liberdade, ofereçe 275 dias (1 ano) contra eventuais defeitos de fabricação. O
prazo da garantia é contado a partir da data de aquisição do produto. Se verificado
(Junto com a Bio term) defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, para isso o consumidor deverá entrar em contato com a Bio term. O exame e conserto do produto, dentro do prazo de garantia, só poderá ser efetivado pela Bio term ou rede autorizada.
3.1- Para obter as informações de procedimentos, acesse o manual de instruções de cada produtos(acessar "mais informações" e clicar em "modo de uso").
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