Se você esqueceu sua senha CLIQUE AQUI.

Informe seu e-mail cadastrado e aguarde o envio da senha em sua caixa postal.

Após identificação do pagamento, seu pedido será despachado em até dois dias úteis após a identificação do pagamento: Exemplo:  Cliente paga o boleto dia............ 01/01/2000 (segunda-feira) Identificamos o pagamento em... 02/01/2000 (terça-feira) Despachamos a mercadoria em... 04/01/2000 (quinta-feira). Sendo que este prazo poderá ser reduzido para a data 03/01/2000. Após o envio do pedido, o cliente receberá por e-mail a Nota Fiscal Eletrônica em formato .PDF, além da informação do despacho, contendo o registro dos Correios para que o cliente possa rastrear sua encomenda. Para obter informações completas dos pedidos efetuados, o cliente também poderá acessar o seu cadastro no web site da Bio term (clique aqui) Abaixo segue prazos de entregas (após retirada pela transportadora CORREIOS): Capitais nacionais: Sedex (Correios do Brasil) – 24hs com entrega em domicílio (CUSTO COBRADO DO CLIENTE). Pac (Correios do Brasil) - de 3 à 6 dias úteis (SP, RJ, MG, PR, SC, RS = 3 à 4 dias úteis) com entrega em domícilio (GRÁTIS). Não capitais nacionais: Sedex (Correios do Brasil) – 48hs com entrega á domicílio (CUSTO COBRADO DO CLIENTE). Pac (Correios do Brasil) - de 4 à 12 dias úteis (SP, RJ, MG, PR, SC, RS = 4 à 6 dias úteis) com entrega em domícilio (GRÁTIS). Tentativas de Entregas: 3 (quantidades de vezes que a transportadora tenta entregar o pedido caso ningué receba). Se caso os Correios efetuar a devolução para a Bio term, os custos de reenvio será cobrado do cliente. Se caso os Correios devolverem o pedido para a Bio term devido a algum erro de endereçamento causado pelo cliente, os custos serão cobrados do mesmo.

Condição de pagamento Á VISTA: 1. 10% desconto com boleto bancário. O boleto será emitido automaticamente após finalização do pedido no web site, e poderá ser impresso para ser pago através da internet, agências lotéricas, ou qualquer rede bancária. Condição de pagamento Á PRAZO: (somente através de cartão de crédito) 1. Cartão de crédito VISA em até 10X s/ juros; 2. Cartão de crédito MASTER em até 10X s/ juros; 3. Cartão de crédito DINERS em até 10X s/ juros; 4. Cartão de crédito AMERICAN em até 10X s/ juros; 5. Cartão de crédito HIPERCARD em até 10X s/ juros; 6. Cartão de crédito AURA em até 10X s/ juros; Formas de pagamentos á VISTA: 1º- Boleto bancário (emitido direto no site) 2º- Depósito ou transferência bancária (cliente deve fazer o pedido via telefone ou e-mail vendas@biotermfranquia.com.br) PS: Pedidos acima de 10 unidades consultar desconto especial Formas de pagamentos á PRAZO: 1º- Cartões de crédito;

Existem duas causas para ocasionar devolução de pedido:

A) Reclamação de Cliente: Quando o cliente quer devolver ou trocar o pedido por motivos de defeito, mal funcionamento, avaria causada pela transportadora, expedido errado pela Bio term, entre outros motivos que geram insatisfação do cliente. O custo total de frete de envio e reenvio do produto é por conta da Bio term. Esta reclamação será classificada como PROCEDENTE, se caso não estiver de acordo com as normas, será classificada como NÃO PROCEDENTE.

B) Solicitação Particular de Cliente: Quando o cliente quer devolver ou trocar o pedido por motivos particulares, quando não ocorre nenhuma reclamação, defeito no produto ou algo parecido, apenas quer devolver o pedido parcial ou integral (ex: solicitação do cliente errada, desistência, etc...). O custo total de frete de envio e reenvio do produto é por conta do cliente, salvo quando houver uma negociação especial (quando cliente insistir muito e mencionar que irá buscar seus direitos judicialmente, ou quando houver um acordo entre as partes). Esta reclamação será classificada como NÃO PROCEDENTE.

A Bio term somente aceitará devoluções/cancelamentos de pedidos já expedidos mediante contato e acordo prévio com a Qualidade da Bio term.


Prazos Legais e Condições para Devolução do Pedido Já Expedido

- Compra direta no site da loja virtual ou por telefone Bio term: 7 dias decorridos após o recebimento do produto;
- Compra direta na sede da Bio term: 2 dias decorridos após o recebimento do produto;

O transporte de envio do produto para a Bio term é de responsabilidade do cliente.

Após estas datas, a Bio term tem o direito de não aceitar a devolução pedido.

Nota: O produto somente será aceito se caso o mesmo não apresentar sinais de uso (tecido sujo, rasgado, ou qualquer outro tipo de mau uso causado pelo cliente)

Procedimentos para ambos os casos (A- Reclamação de Cliente / B- Solicitação Particular de Cliente):

Neste caso, o cliente deve abrir um chamado de reclamação através do site da Bio term. Se caso o cliente não tem acesso a internet ou não quiser proceder com o procedimento, o colaborador da Bio term deve criar o chamado para o cliente, mas sempre deverá ser feito, caso contrário o procedimento de devolução não será iniciado. Para abrir o chamado clique aqui. 

Cancelamento de Pedido Ainda Nao Expedido 

O cliente poderá cancelar a qualquer momento um pedido que ainda não tenha sido expedido, desde que o produto seja da linha padrão de produtos. Caso seja um produto especial, somente mediante acordo com o Comercial.
Não sendo um produto especial, o pedido será cancelado imediatamente para isso o cliente deverá entrar em contato com a Bio term para proceder com a solicitação. Este contato poderá ser feito através de e-mail ou telefone, diretamente com o comercial da empresa.

Termo para produtos na GARANTIA: Por força da lei, todos os produtos tem 90 dias (3 meses) de garantia, mas a Bio term por total liberdade, oferece mais 275 dias, se totalizando 365 dias (1 ano) contra eventuais defeitos de fabricação. O prazo da garantia é contado a partir da data de aquisição do produto (data da emissão de nota fiscal). Se verificado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o consumidor deverá entrar em contato com a Bio term. A análise e conserto do produto, dentro do prazo de garantia, só poderá ser efetivado pela Bio term ou rede autorizada. O cliente deverá enviar a cópia da Nota Fiscal de compra junto com o produto, para que a Assistência Técnica evidencie a Garantia do mesmo. Caso o cliente não tenha a Nota Fiscal e o produto foi adquirido em um revendedor autorizado (não diretamente da Bio term), a evidência da Garantia será pela data de fabricação, conforme identificação de número de série. Para obter as informações de procedimentos, acesse o manual de instruções de cada produtos clicando aqui. O custo total de frete de envio e reenvio do produto é por conta da Bio term, neste caso a transportadora será de escolha da Bio term. Caso o cliente optar por indicar uma transportadora, o custo total do frete será por conta do cliente. O prazo de reparo técnico e retorno do produto para o cliente é de no máximo 3 dias úteis. Se caso o defeito no produto se deu devido a uso incorreto (tecido sujo, rasgado, ou qualquer outro tipo de mau uso causado pelo cliente), a garantia do produto será invalidada, e a OS do mesmo será REPROVADA. Obs: Somente  será invalidada para o defeito reclamado. O cliente receberá por e-mail a Ordem de Serviço, para que ele possa verificar o ocorrido, na falta de e-mail cadastrado, a OS poderá não ser enviada ao cliente. Após o envio do produto, o cliente receberá um e-mail da Expedição contendo a NF e o número de registro do transporte para poder rastrear o produto, na falta de e-mail cadastrado, poderá não ocorrer o envio ao cliente. Termo para produtos FORA DA GARANTIA: Após passar o prazo de garantia, a Bio term poderá proceder um reparo técnico no produto, para isso o cliente deverá entrar em contato com a Bio term. O custo total de frete de envio e reenvio do produto é por conta do Cliente. A transportadora será de escolha da Bio term, porém o cliente poderá indicar uma transportadora. O prazo de reparo técnico e retorno do produto para o cliente é de no máximo 3 dias úteis após a identificação do pagamento da Ordem de Serviço pelo Financeiro da Bio term. O pagamento é identificado somente em dias úteis. O valor a ser cobrado de reparo técnico e frete será cobrado antecipadamente do cliente. Antes da Bio term proceder o reparo técnico, o cliente receberá por e-mail a Ordem de Serviço, para que ele possa fazer a aprovação, na falta de e-mail, um contato telefônico será feito. O pagamento deverá ser através de Boleto Bancário, que será enviado por e-mail, fax, etc... Salvo exceção quando o cliente não possuir e-mail, o pagamento poderá ser feito por depósito bancário. Após o envio do produto, o cliente receberá um e-mail da Expedição contendo a NF e o número de registro do transporte para poder rastrear o produto, na falta de e-mail cadastrado, poderá não ocorrer o envio ao cliente. Procedimentos para Assistência Técncia em produtos dentro ou fora de GARANTIA: Este caso será tratado como reclamação de cliente, com isso um chamado de reclamação deverá ser aberto através do site da Bio term, caso o cliente não tenha acesso a internet ou não queira proceder com o procedimento, o colaborador da Bio term deverá criar o chamado para o cliente, mas sempre deverá ser feito, caso contrário o procedimento de Assistência não será iniciado. Para abrir o chamado, clique aqui.